O CONSTRUÇÃO EXPRESS visa oferecer uma melhor experiência para todos desde a etapa de compra até a conclusão do pedido. A política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

O processo de troca/devolução (exceto por avaria) só é válido para materiais que ainda não foram instalados ou montados, que estejam acondicionados na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios, manual de instrução/instalação e nota fiscal de devolução, em sua quantidade total.

▶▶  Processo de troca de material

As trocas de material devem ser solicitadas através da área de cliente no site CONSTRUÇÃO EXPRESS no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, de acordo com a legislação vigente. Para que seja realizada a troca do material é imprescindível encaminhá-la com a embalagem original e com manual e todos os seus acessórios, sem indícios de uso. A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica relatando no DANFE) deve estar no lado de fora da embalagem.

O prazo para liberação da solicitação de troca é de até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do produto no centro de distribuição. Em caso afirmativo, o saldo ficará disponível ao cliente.

▶▶  Processo de devolução de material
As devoluções de material devem ser solicitadas através da área de cliente no site CONSTRUÇÃO EXPRESS no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. A devolução deve ser feita a partir da postagem em transportadora ou Correios com o código que enviaremos via e-mail.

Para devolver o material é imprescindível encaminhá-la embalagem original e com manual e todos os seus acessórios, sem indícios de uso. A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica relatando no DANFE) deve estar no lado de fora da embalagem.

▶▶  Cancelamento de materiais antes do envio

O CONSTRUÇÃO EXPRESS visa oferecer a melhor experiência para todos desde a etapa de compra até a experiência positiva ao adquirir materiais em nossa loja, por isso, a política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o pagamento necessite nossa aprovação e o mesmo não tenha sido realizado dentro do prazo estabelecido o pedido pode ser cancelado automaticamente.

Caso o pagamento já tenha sido confirmado, o cancelamento deve ser solicitado através da área de cliente no site CONSTRUÇÃO EXPRESS selecionando o pedido e a opção cancelamento. Pedidos cujo pagamento for aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida.

É possível utilizar o saldo em novas compras ou solicitar o estorno.

▶▶  Estorno de compra

• Cartão de Débito/Crédito:

Após o pedido de estorno, a compra será cancelada  junto à operadora em até 5 dias úteis. A partir desse momento o mesmo pode levar de 30 a 60 dias, sob responsabilidade da operadora. 

• Boleto Bancário (Parcelado em até 3 vezes;)

O pagamento é somente à vista e o prazo de validade do boleto é de 1 dia útil. A confirmação é realizada em até 2 dias úteis, a partir do pagamento do boleto. O prazo de entrega é contabilizado após o faturamento do pedido.

• Pagamento via Pix

O estorno será realizado na mesma chave utilizada no ato da compra, em até 5 dias úteis.

• Boleto Bancário

O estorno será feito para a conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis.

▶▶  Material Avariado

No momento do recebimento é de responsabilidade do cliente realizar a conferência das embalagens e verificar se os materiais recebidos correspondem ao mesmo modelo e quantidade solicitadas.

O CONSTRUÇÃO EXPRESS não se responsabiliza por danos aparentes não identificados no momento do recebimento em casos de entregas realizadas via transportadora.

Dicas simples para a identificação de material com defeito/quebra durante o recebimento:

• Verifique se a embalagem do material se encontra nas condições adequadas.
• Caso a embalagem esteja danificada faça a verificação da condição do produto
• Se for confirmada a avaria ou defeito, recuse a entrega e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo;
• Depois abra uma solicitação de troca no site CONSTRUÇÃO EXPRESS em Área do Cliente

Importante!

O prazo de garantia para defeitos e avarias do CONSTRUÇÃO EXPRESS é de 30 dias corridos após a entrega.

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